Qualité

Orientation usager

L’Administration de l’environnement s’engage à fournir des services de qualité envers les citoyens, les partenaires, les parties prenantes et la collectivité.

Le service qualité coordonne le suivi des éventuelles réclamations en lien avec les activités de l’Administration.

• Cas particuliers des demandes de subsides et aides financières

Les réclamations en lien avec les dossiers de demande de subsides peuvent être transmises par mail à : reclamations@aev.etat.lu

Enregistrement EMAS et certification ISO 45001

Soucieuse de fournir un environnement de travail sûr et sain à ses agents, l’Administration s’est engagée dans une démarche de management de l’environnement et de la sécurité et santé au travail.

Un système de management intégré est en cours de déploiement selon les référentiels suivants :

• Règlement (CE) 1221/2009 modifié du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2009 concernant la participation volontaire des organisations à un système communautaire de management environnemental et d’audit (EMAS), abrogeant le règlement (CE) n° 761/2001 et les décisions de la Commission 2001/681/CE et 2006/193/CE
• Norme ISO 45001 :2018 - Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail — Exigences et lignes directrices pour leur utilisation